Интернет, компьютеры, софт и прочий Hi-Tech

Что такое аутсорсинг?

Итак, что такое аутсорсинг? Аутсорсингом называется передача выполнения какой-то конкретной функции другой компанией или физическому лицу. Аутсорсинг в некотором виде применяется практически в каждой организации. Как правило, предприятие отдает на аутсорсинг те свои функции, которые считается непрофильных для его основного бизнеса.

Так, например, страховая компания свою заботу по уборке и озеленению территории, может отдать на аутсорсинг тем фирмам, которые специализируются на соответствующих видах работ, которые не относятся к страхованию и не имеют стратегического значения для страхового бизнеса. Внешние фирмы, которые предоставляют аутсорсинговые услуги сторонним заказчикам, часто называют провайдерами услуг.

Хотя аутсорсинг существует столько же долго, как само разделение труда, с недавнего времени, компании стали особо активно использовать модели аутсорсинга для выполнения таких узких направлений, как выплата заработной платы, ведение счетов и ввода данных. Эти работы могут быть организованы более эффективно, и, следовательно, менее затратно, другими специализированными компаниям с помощью специфических инструментов и средств и специально обученного персонала.

В настоящее время аутсорсинг принимает различные формы. Наиболее распространенными формами являются аутсорсинг информационных технологий (Ит аутсорсинг) и аутсорсинг бизнес-процессов (Бп аутсорсинг). Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя аутсорсинг услуг Call-центра, аутсорсинг человеческих ресурсов (HR аутсорсинг), финансовый и бухгалтерский аутсорсинг, а также аутсорсинг обработки претензий.

В этих отраслях заключаются многолетние аутсорсинговые контракты на сотни миллионов долларов. Часто люди, выполняющие работу внутри фирмы, переходят на работу в аутсорсинговую компанию и становятся приходящими сотрудниками на своей прежней работе.

Некоторые компании, как например, начинающие производители программного обеспечения, имеющие мало внутренних ресурсов, применяют так называемый мультисорсинг, когда множество провайдеров IT-услуг нанимаются для выполнения практически всех работ по ведению нового проекта, начиная с дизайна, написания кода программного обеспечения, его тестирования и локализации, и заканчивая маркетингом и продажами.

Процесс организации аутсорсинга, как правило, осуществляется в четыре этапа:

1. стратегическое планирование, разработка общего видения роли аутсорсинга в деятельности предприятия;
2. детальное планирование и принятие решение о направлениях работ, которые следует перепоручить аутсорсинговым предприятиям, а также о выборе провайдеров услуг, которым будут отданы намеченные работы;
3. официальное оформление аутсорсинга, заключение договора на выполнение услуг, оговаривающего цены, сроки и объемы работ;
4. совершенствование рабочих отношений между клиентом и провайдером аутсорсинговых услуг.

Успех аутсорсинга в общем и целом зависит от трех факторов:

• на исполнительном уровне - от поддержки в организации клиента работы провайдера услуг;
• от способности разрешить конфликты в связи с увольнением части работников в клиентской фирме;
• от способности клиента контролировать своих поставщиков услуг.

От специалистов по организации аутсорсинга, работающих как с клиентом, так и с провайдером услуг, требуется сочетание навыков в таких областях, как ведение переговоров, общение, управление проектами, способность понимать условия договоров и соглашений об уровне обслуживания (SLA), и, прежде всего, готовность проявить гибкость при изменении потребностей бизнеса.

Проблема организации аутсорсинга становится особенно сложной, когда работа по аутсорсингу ведется в другой стране (в офшорах), поскольку это предполагает учет языковых и культурных различий, а также разницы во времени.

29.04.2010

Последнее редактирование: 2010-11-30 07:24:24

Метки материала: информационные технологии, ит, it, высокие технологии, хай-тек

1 комментарий

Оставьте, пожалуйста, свой комментарий к публикации

Представиться как

Антибот:

Просьба не постить мусор. Если вы хотите потестить xBB, воспользуйтесь кнопкой предварительного просмотра на панели инструментов xBBEditor-а.