Интернет, компьютеры, софт и прочий Hi-Tech

Подписаться через RSS2Email.ru

Live Agent — онлайн-консультант

Live Agent — онлайн-консультант

Излишняя «зацифрованность» компьютерного продукта иногда становится препятствием на пути к нему широкой потребительской аудитории. Для веб-сайта это является существенным недостатком. «Очеловечить» сайт и приблизить пользователя к продавцу товаров и услуг позволяет Live Agent, выполняющий роль полноценного онлайн-консультанта.

В техническом плане, используя Live Agent, мы имеем дело с модулем, который является отличным инструментом для каждого владельца веб-ресурса. В функционал данного приложения заложена поддержка online-режима, позволяющего общаться с клиентами в чате и оказывать услуги в объёме Help Desk. Удобной особенностью данного модуля является возможность оценить его привлекательные черты в бесплатном пробном варианте, а лишь потом принимать решение о создании учётной записи с регистрацией действительного, реального счёта.

Для использования Live Agent знание HTML необязательно, его установка проста и занимает не более пяти минут. В результате владелец сайта получает широкий набор удобных и привлекательных для пользователей функций. При использовании онлайн-чата у клиентов появляется возможность связаться с администрацией веб-ресурса в режиме реального времени, для этого необходимо предусмотреть в дизайне сайта место для кнопки организации живого чата.

Именно система онлайн консультирования позволяет более успешно превращать обычных посетителей в полноценных клиентов. Статистика показывает, что эффективность продаж повышается на двадцать процентов при использовании данной функции.

Использование режима Help Desk позволяет клиентам осуществлять связь с вами, как с владельцем сайта, посредством электронной почты. Вы же получаете возможность просматривать огромное количество учетных записей, производить сортировку принятых электронных сообщений по нескольким разделам. Отвечать на письма можно с простотой общения в чате. При необходимости перевода системы в автономный режим, клиент оставляет сообщение в электронный ящик и получает в определённое время ответ на свой e-mail.

Устанавливается Live Agent как модуль Drupal. Подключается и настраивается он просто и доступен даже для тех веб-мастеров, которые не блещут знаниями тонкостей языка HTML. Сайт приобретает к посетителям приветливость и доступность для клиентов.

Идея сближения веб-ресурсов с потенциальными клиентами сама по себе не новая. Она реализовывалась посредством самых различных технических решений. С появлением модуля Live Agent от Drupal эта задача облегчилась и упростилась до осуществления нескольких кликов на уровне среднестатистического пользователя ПК.

Ограниченное количество информации на сегодняшний день по использованию данного инструмента на русском языке компенсируется не только изобилием документации на английском, но и наличием нескольких форумов, на которых можно получить достаточно критическую оценку его свойств и возможностей с учетом использования в национальном веб-пространстве.

До средины лета 2009 года полным ходом осуществлялась поддержка аналогичного продукта Live Agent в рамках проекта от Microsoft Windows. За время существования данного продукта была доказана высокая популярность сайтов, использующих обратную связь с клиентами, возможность общения в реальном времени, тесное сотрудничество в получении исчерпывающей информации и консультаций в кратчайшее время с осуществлением мониторинга наиболее часто задаваемых вопросов.

К тому же использование возможностей непосредственного общения была подхвачена развлекательной индустрией в целом и игровой в частности, предоставляя дополнительные удобства и комфортность.

Автор: oksova, специально для xBB.uz, 22.08.2012


Предыдущие публикации:

Биржа долевых инвестиций SIMEX.

Последнее редактирование: 2012-08-22 13:26:39

Метки материала: консультант, live, agent, онлайн-консультант, онлайн, интернет, по, чат, online, софт, программное обеспечение, информационные технологии, internet, ит, it, software, интернет сеть, общение в интернете, онлайн-сервисы, мессенджеры, интернет-мессенджеры

Оставьте, пожалуйста, свой комментарий к публикации

Представиться как     Антибот:
   

Просьба не постить мусор. Если вы хотите потестить xBB, воспользуйтесь кнопкой предварительного просмотра на панели инструментов xBBEditor-а.


© 2007-2017, Дмитрий Скоробогатов.
Разрешается воспроизводить, распространять и/или изменять материалы сайта
в соответствии с условиями GNU Free Documentation License,
версии 1.2 или любой более поздней версии, опубликованной FSF,
если только иное не указано в самих материалах.